줌의 '시스템 오브 액션' 전략, AI 에이전트가 업무 실행 주체가 되는 시대의 기업 대응 방안

씨앗 뉴스: "줌, 회의 넘어 AI 업무 자동화로…'시스템 오브 액션' 승부수" (전자신문) · 원문 검색 아래는 위 이슈에 대한 실제 보도 3건에서 검증한 사실을 근거로 AI가 작성한 오리지널 트렌드 해설입니다(원문 번역·복제 아님). 출처는 글 하단 참고.

줌이 AI 에이전트를 단순한 도구를 넘어 실제 업무 결과를 생성하고 실행하는 '시스템 오브 액션' 전략으로 전환하겠다고 선언했다. 화상회의를 넘어 세일즈포스, 지라 등 주요 기업용 소프트웨어와 연동되는 AI 기반 업무 실행 플랫폼으로의 변화는 기업 내 프로세스 재설계와 아웃소싱 생태계 재편을 요구하는 중요한 신호다.

화상회의를 넘어선 도약: 줌의 '시스템 오브 액션' 비전

줌이 단순한 화상회의 플랫폼을 넘어 AI 기반 업무 실행 플랫폼으로 전환하는 배경에는 '시스템 오브 액션' 전략이 자리 잡고 있다. 김채곤 줌코리아 지사장은 최근 서울 용산구에서 열린 '줌 이노베이션 미디어 에듀케이션 세션'을 통해 이 비전을 공개했다. 이는 AI가 회의 내용을 요약하는 수준을 넘어, 실제 업무 결과물을 생성하고 후속 작업을 수행하는 주체로 변모해야 한다는 인식에서 비롯됐다.

오인호 줌 동남아시아 및 한국 지역 솔루션 엔지니어링 총괄 전무는 대화에서 실행까지 업무 흐름을 연결하는 것을 핵심 비전으로 제시했다. 줌은 최근 출시한 '줌메이트'와 'AI 프로덕티비티 스위트'를 통해 이 전략을 구체화했다. 줌메이트는 세일즈포스, 지라, 슬랙 등 주요 기업용 소프트웨어와 연동되어 정보를 검색하고 업무를 자동 실행하는 에이전트 역할을 수행하며, 줌 캔버스, 줌 슬라이드, 줌 시트, 줌 페이퍼로 구성된 스위트는 문서부터 데이터까지 AI가 gaps를 채우는 생태계를 구축하고 있다.

에이전트 경제의 부상: 줌메이트와 기업용 소프트웨어 연동

줌이 제시한 '시스템 오브 액션' 전략의 핵심은 AI가 단순한 정보 제공자를 넘어 실제 업무 실행 주체로 자리 잡는 것이다. 최근 출시된 AI 업무 플랫폼 '줌메이트'는 회의 내용을 분석해 정보를 검색하고, 세일즈포스, 지라, 슬랙, 서비스나우, 워크데이 등 주요 기업용 소프트웨어와 연동해 작업을 자동 실행한다. 이는 화상회의 플랫폼을 넘어 AI 기반 업무 실행 플랫폼으로의 전환을 의미하며, 김채곤 줌코리아 지사장이 소개한 바와 같이 회의 요약 기능을 넘어선 실질적인 업무 결과물 생성과 후속 업무 수행을 가능하게 한다.

이러한 기술적 파급력은 업무 프로세스의 재설계를 요구한다. AI가 외부 소프트웨어와 직접 연동되어 작업을 수행하는 환경에서는 기존 수동적 도구 사용에서 벗어나, AI 에이전트가 주도하는 워크플로우를 설계해야 한다. 오인호 줌 동남아시아 및 한국 지역 솔루션 엔지니어링 총괄 전무가 강조한 대로, 대화에서 실행까지의 업무 흐름을 연결하는 것이 핵심이다. 기업은 줌메이트가 생성한 결과물을 검증하고 수정하는 새로운 역할을 수행하며, AI와 인간이 상호 보완적으로 작동하는 '에이전트 경제' 시대에 맞춰 조직 내 협업 구조를 재편해야 한다.

생산성 스위트의 확장: 문서부터 데이터까지 AI가 채우는 gaps

줌이 제시한 AI 프로덕티비티 스위트는 줌 캔버스, 줌 슬라이드, 줌 시트, 줌 페이퍼 등 4개 제품으로 구성된다. 이는 단순한 문서 편집을 넘어, AI가 생성한 결과물을 실시간으로 협업하고 수정하며 최종 산출물로 완성하는 통합 환경을 제공한다. 기존 개별 툴 간 데이터 단절과 형식 변환의 번거로움을 없애, 아이디어 구상부터 데이터 분석, 프레젠테이션 제작까지 업무 흐름을 단일 플랫폼 내에서 매끄럽게 연결한다.

이러한 통합은 업무의 분산된 단계를 최소화하여 생산성 격차를 해소한다. AI가 각 단계의 데이터를 자동으로 연동하고 보완함으로써, 직원은 복잡한 도구 조작보다 핵심 업무에 집중할 수 있다. 이는 회의 요약에 그치지 않고, 실제 업무 결과물의 생성과 후속 처리까지 이어지는 '시스템 오브 액션' 전략의 핵심 기반이 된다.

실증 사례와 영향력: 대한항공의 클라우드 헬프데스크 전환

대한항공은 줌 폰과 줌 컨택센터를 도입해 헬프데스크 시스템을 클라우드 기반으로 전환했다. 이는 단순한 통신 수단의 변경을 넘어, AI가 고객 문의부터 해결까지 전 과정을 자동화하는 '시스템 오브 액션' 전략의 실증 사례다. 기존 온프레미스 환경의 한계를 넘어 클라우드 기반의 유연한 인프라로 교체함으로써, 실시간 데이터 분석과 AI 응답이 가능한 환경이 구축됐다.

이 전환은 고객 서비스의 질적 향상과 내부 운영 효율성 증대를 동시에 달성했다. AI 에이전트가 초기 문의를 처리하고 복잡한 케이스는 인간 상담원으로 원활히 이관하는 하이브리드 모델이 작동하며, 대기 시간 단축과 해결률 상승이라는 구체적인 성과를 낳았다.

클라우드 기반 헬프데스크 전환으로 인프라 유연성 확보
AI 에이전트를 활용한 초기 문의 자동 처리 및 이관
고객 대기 시간 단축과 서비스 해결률 동시 향상
내부 운영 비용 절감과 상담원의 고부가가치 업무 집중

업무 프로세스 재설계: AI를 '도구'가 아닌 '실행 주체'로 수용하기

AI 에이전트가 단순 도구를 넘어 업무의 실행 주체가 됨에 따라 기업은 기존 프로세스의 근본적 재설계가 필요하다. 줌코리아 김채곤 지사장이 제시한 '시스템 오브 액션' 전략은 AI가 회의 요약을 넘어 실제 결과물을 생성하고 후속 업무를 수행하는 것을 지향한다. 이는 업무 흐름을 '대화'에서 '실행'으로 연결하는 패러다임 전환을 의미하며, 오인호 전무가 강조한 대로 실행까지 이어지는 통합된 업무 환경을 구축해야 함을 시사한다.

기업은 AI를 도입하는 수준을 넘어, AI가 자율적으로 판단하고 행동할 수 있도록 업무 구조를 재편해야 한다. 줌메이트가 세일즈포스, 지라, 슬랙 등 주요 기업용 소프트웨어와 연동되는 점은 이러한 맥락에서 중요한 단서가 된다. 단순 자동화가 아닌, AI가 외부 시스템과 실시간으로 상호작용하며 업무를 완수하는 구조로 변경해야 한다.

구체적으로 다음과 같은 재설계 방향이 필요하다.

실행 중심 프로세스 정의: AI가 어떤 결정을 내리고 어떤 시스템을 호출할지 명확한 규칙과 권한 위임 구조 수립
시스템 간 장벽 제거: 줌메이트처럼 다양한 기업용 앱과 원활하게 연동될 수 있는 데이터 표준 및 API 환경 구축
인간-AI 협업 모델 재정의: AI가 실행 주체가 됨에 따라 인간의 역할은 검증과 전략 수립으로 전환되는 조직 문화 형성

아웃소싱 생태계와 내부 리소스의 재편: 새로운 협력 모델 모색

줌의 ‘시스템 오브 액션’ 전략은 단순한 도구 도입을 넘어 아웃소싱 생태계와 내부 리소스의 관계를 근본적으로 재편한다. 줌코리아는 2026년 6월 서울 용산구 호프만에이전시코리아에서 열린 ‘줌 이노베이션 미디어 에듀케이션 세션’을 통해 김채곤 지사장이 이 같은 비전을 제시했다. AI 에이전트가 세일즈포스, 지라, 슬랙 등 기업용 소프트웨어와 연동해 실제 업무를 실행하는 시대에, 외부 전문 업체에 맡기던 반복적 업무나 초기 개발 단계의 프로토타이핑은 내부 AI 에이전트로 대체될 가능성이 크다. 이는 외주 비용 절감 효과뿐만 아니라, 외부 의존도를 낮추고 내부 데이터 보안과 통제력을 강화하는 방향으로 비즈니스 모델을 이동시킨다.

이에 따라 기업 실무자가 갖춰야 할 역량은 ‘AI와의 협업 설계’와 ‘프로세스 재구성’으로 집중된다. AI가 실행 주체가 되는 환경에서는 단순히 명령을 내리는 것을 넘어, 에이전트가 어떤 조건에서 어떤 결과를 도출할지 명확히 정의하는 ‘프롬프트 엔지니어링’ 이상의 시스템 설계 능력이 요구된다. 또한 대한항공 사례에서 보듯, 클라우드 기반 헬프데스크 전환처럼 AI가 업무 흐름을 연결하는 구조를 이해하고, 기존 외주 계약 모델을 ‘AI 관리 및 검증’ 중심으로 재협상할 수 있는 전략적 안목이 필요하다. 내부 개발 리소스도 코딩에서 벗어나 AI가 생성한 결과물을 검증하고 통합하는 ‘QA 및 통합 관리자’ 역할로 진화해야 한다.

자주 묻는 질문

줌의 '시스템 오브 액션' 전략은 무엇이며 기존 화상회의와 어떻게 다른가요?

줌의 '시스템 오브 액션'은 AI가 단순 회의 요약을 넘어 실제 업무 결과물을 생성하고 후속 작업을 수행하는 전략입니다. 이를 통해 화상회의 플랫폼에서 AI 기반 업무 실행 플랫폼으로 진화하고 있습니다.

줌메이트는 어떤 기능을 하며 기업용 소프트웨어와 어떻게 연동되나요?

줌메이트는 회의 내용을 바탕으로 정보를 검색하고 업무를 자동 실행하는 AI 에이전트입니다. 세일즈포스, 지라, 슬랙, 서비스나우, 워크데이 등 주요 기업용 소프트웨어와 연동되어 업무 흐름을 연결합니다.

AI 프로덕티비티 스위트에는 어떤 구성 요소가 포함되어 있나요?

AI 프로덕티비티 스위트는 줌 캔버스, 줌 슬라이드, 줌 시트, 줌 페이퍼로 구성됩니다. 이 도구들은 줌의 AI 기반 업무 자동화 전략을 지원하여 생산성을 높이는 데 목적이 있습니다.